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Reglas extraídas del escritorio de Peter Drucker (1/5)

El gurú de gestión Peter Drucker falleció en noviembre de 2005 a los 95 años. Durante su admirable carrera, escribió docenas de libros e inspiró a incontables líderes. Nacido en Viena en 1909, Drucker fue testigo del colapso económico europeo en 1930. La implosión dejó una profunda huella en su persona . Percibió que los negocios no eran tan sólo una forma de hacer dinero sino un método para asegurar la democracia y la estabilidad social. Los principios de negocios clave de Drucker son:

• Atienda al cliente – “La finalidad de un negocio es crear y servir al cliente.”

• Actúe, no se limite a hablar – La gestión requiere un esmerado trabajo, sudor y práctica. “Los planes son tan sólo buenas intenciones a menos que devengan inmediatamente en arduo trabajo,” escribió Drucker.

• Formule las preguntas correctas – Drucker simplificaba los asuntos complejos formulando preguntas clave que sondeaban hasta llegar a la esencia del problema.

• Incorpore el afuera – Las grandes empresas tienden a aislarse y a mirar hacia adentro. El líder tiene la obligación de asegurarse de que las personas dentro de la empresa se concentren en el mundo exterior, donde habitan los clientes y los competidores.

• Céntrese en las personas – “La gestión trata sobre los seres humanos,” Drucker escribió. “Su tarea es lograr que las personas sean capaces de desempeñarse en forma conjunta, de hacer efectivas sus fortalezas e irrelevantes sus debilidades.”

• Lo que importa son los resultados – Una de las expresiones favoritas de Drucker es “No confunda movimiento con progreso.”

(The Definitive Drucker: Challenges for Tomorrow’s Executives – Final Advice from the Father of Modern Management) por Elizabeth Haas Edersheim, McGraw-Hill © 2006

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